【招标结果】淮北市妇幼保健院满意度回访第三方服务采购项目

淮北市妇幼保健院满意度回访第三方服务
采购项目
编号：hbfy-***240101
 
 
招
标
文
件
      
 
淮北市妇幼保健院
二零二四年一月
 

编号	内  容
1	项目名称：淮北市妇幼保健院满意度回访第三方服务采购项目 招标编号： hbfy-***240101
2	采购单位：淮北市妇幼保健院 地     址：淮北市相山区长山中路9号
3	项目内容：满意度回访第三方服务
4	预算金额：***.00元
5	服务年限：一年
6	付款方式：满意度回访第三方服务费按中标金额，分两次结算。于合同生效后六个月及合同期满并提交分析报告由中标单位提供正规发票，采购单位支付款项。
7	评标方式：综合评分法
8	报名时间：***24年1月26日8时00分至***24年2月1日17时30分。 报名方式：投标单位报名登记请发送邮件至544468293@qq.com邮箱报名，应注明投标公司名称，联系人，电话、所投项目。投标单位报名后登陆淮北市妇幼保健www.hbfybj.com自行下载招标文件。未按要求报名登记自行下载招标文件的，接受人将拒收其投标文件。
9	投标文件在截止时间前递交至：淮北市妇幼保健院招标办 投标文件递交截止时间：***24年2月2日15时00分（北京时间） 竞标时间：***24年2月2日15时00分(北京时间) 投标文件接收人：赵太军 联系电话：0561-3037476
10	开标地点：淮北市妇幼保健院体检中心会议室
11	供应商每一包投标书须提供正本份数：1份  副本份数：3份（淮北市妇幼保健不退还投标供应商的正、副本投标书，统一销毁副本）
12	签订合同地点: 淮北市妇幼保健院
13	问询，采购单位答疑联系人：仲纪玲、宋延 联系电话：0561-3116902  3013597
14	投标人须仔细阅读招标文件

一、竞标须知
（一）投标人资格要求
1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定；
2、本项目不接受联合体、个体经营户参与投标；
3、本项目不分包、不转包；
4、具有相应资格、近三年没有违法及重大违规执业行为。
（二）投标人提交的文件资料
1、投标人必须提交的文件资料
（1）投标报价表（价格采用人民币报价）
（2）投标人提供有效的企业法人营业执照、组织结构代码证、税务登记证，若投标人已办理三证合一，提供加载统一社会信用代码的营业执照（复印件盖章），无须再提供税务登记证书和组织机构代码证；
（3）投标人授权书（原件）；
（4）法定代表人及被授权人身份证（复印件盖章）；
（5）提供符合本次招标项目相同的业绩证明材料（复印件要求加盖公章）；
2、投标人提交的投标文件资料要求说明：
（1）提供的复印件资料原件备查；
（2）投标文件装订成册，第一页为封面，包括投标项目名称及编号、投标公司名称、联系方式（手机电话、邮箱）等；第二页为目录，请依据文件材料的装订顺序制作目录，每页有与目录相对应的页码；
（3）投标文件正本须打印并由授权代表签字、盖章生效；副本可由正本复印制作。要求正本1份，副本3份，注明“正本”或“副本”字样，有效性正本＞副本。投标文件要求信封密封，加盖骑缝章，并必须明确表示投标项目名称、项目编号、联系人、联系手机等信息，投标文件资料不予退还；
（4）本项目采取资格后审。上述资料的审核将在开标后由评审小组负责执行，资格后审不合格的投标人，其投标被否决；
（5）如发现投标人有提供虚假材料的情况，将取消其投标资格。情节严重的，报管理部门按有关规定严肃处理。
（6）投标文件不应有涂改、增删之处，如必须修改时，修改处必须有供应商法定代表人或授权代表签字，同时加盖供应商公章。
（7）投标文件要求信封密封，加盖骑缝章。
3、竞标截止时间：***24年2月2日15：00 止，超过截止时间的投标将被拒绝。
二、评标方法：综合评分法
（1）组建评审小组与符合条件的供应商就采购事宜进行磋商，供应商按照招标文件的要求提交响应文件和报价，采购人从谈判小组评审后提出的候选供应商名单中确定成交供应商。
（2）拟采取2次报价
A、 评审供应商的竞标文件。评审小组对供应商提供的竞标文件进行详细的评审进行符合性检查，为第一轮谈判做好准备。供应商竞标文件的报价为本次磋商的第一次报价。在磋商过程中，评审小组可以根据磋商文件和磋商情况实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款，但不得变动磋商文件中的其他内容。实质性变动的内容，须经采购人代表确认。
B、评审小组与供应商从竞标文件应包含的内容等方面展开磋商，如投标人不能通过符合性检查，评审小组将不再与其磋商，第一轮磋商结束，通过符合性检查的供应商须给出第二次报价。（最终报价）
(3） 经磋商确定最终采购需求和提交最后报价的供应商后，由评审小组采用综合评分法对提交最后报价的供应商的响应文件和最后报价进行综合评分。评审小组应当根据综合评分情况，按照评审得分确定候选供应商，并编写评审报告。
三、标的说明
1、投标人须注明所投项目内容有无偏离，应作偏离说明。
2、标的提供相关认证证书、获奖证书。
3、 提供和投标项目一致的相似案例的服务合同
四、 评审标准
（1）采用综合评分法，是指竞标文件满足磋商文件全部实质性要求且按评审因素的量化指标评审得分最高的供应商为成交候选供应商的评审方法。
（2）评审标准：
A、符合性检查（初审）

序号	审查因素		审查内容
1	投标人应符合的资质条件	1、符合《政府采购法》第二十二条规定；具有独立法人资格的企业； 2、投标人必须在中国境内注册并取得有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证（或三证合一） 3、具有履行本项目的能力，不接受任何形式的联合体、个体经营户的投标。	1.符合要求的相关资质证明和营业执照； 2. 具有履行本项目的能力，不接受任何形式的联合体、个体经营户的投标。
2	报价要求	投标报价（含竞标报价表、竞标一览表）	只能有一个有效报价，不得提交选择性报价。
3	标书的完整 性	投标文件份数	竞标文件正本、副本数量符合磋商文件要求。
		投标文件形式内容	竞标文件内容清晰、齐全无遗漏。
4	投标文件附有采购人不能接受的条件的	有或无	“无”表示通过初审
5	法律法规规定的其他应作无效投标的	有或无	“无”表示通过初审

注：1、以上内容涉及到证书、证明、报告、合同等在投标文件中均需提供清晰的彩色扫描件或复印件加盖公章供评审小组审核。
B、评分细则：
 

评分项目	分值	评分依据
综合实力	34分	1、供应商具有权威认证机构颁发的质量管理体系认证证书、信息安全管理体系认证证书、业务连续性管理体系证书 具有信息技术服务管理体系证书的，每具有一个认证证书的得2分，本项满分8分。 2、供应商获得通信行政主管部门颁发的网络安全应急技术支撑单位的，省级及以上得5分，市级得2分，市级以下或不具备不得分。 3、供应商提供服务的平台使用的云资源具备权威认证机构颁发的可信云的块存储、弹性负载均衡、弹性云主机、物理机、 GPU云主机云服务安全能力检验证书，每提供1个认证得1分，最高得5分。 4、供应商提供服务平台的使用的云资源所在机房符合CQC13-541 ***3-***17 认证规则的要求,认证等级达到增强级的得4分;认证等级达到标准级的得2分;不满足或无证明材料不得分。 5、供应商提供服务的平台使用的云资源系统通过信息系统安全保护等级三级的得4分，二级得2分，二级以下或无证明材料不得分。 6、供应商能提供患者满意度调查分析报告，按季度出具报告的得4分，按月出具报告的得8分。 备注:需提供上述认证证书扫描件，且在有效期内。
企业荣誉	10分	自***21年1月1日以来，投标供应商每获得地市级及以上荣誉称号的，得2分，满分10分。
项目团队能力	6分	供应商提供的运维团队中，具有有效的下列证书的: 1、拟派项目负责人1人，具有系统集成项目管理工程师的得2分，未提供的不得分； 2、项目组成员2人，除项目负责人，具有HCIP、CISP相关认证之一的,每提供一个证书得2分，满分4分。 (除项目经理外，同一人同时具有多个证书的不重复计分) 注:投标文件中同时提供: (1)人员名单; (2)证书扫描件; (3)供应商为以上人员缴纳的近三个月内(任意一个月)的社保证明材料，提供任意五险之的社保缴纳证明。
技术方案	***分	针对本项目实施中的:(1)技术路线，(2)部署架构，(3)功能介绍，(4)安全保障，(5)AI语音模型。以上要素全部具备并满足采购需求的得***分，每有一项缺项扣4分,每有一项有缺陷不满足采购要求的扣2分，扣完为止。 (内容缺陷是指:非专门针对本项目或不适用项目特性的情形、内容不完整或缺少关键节点、内容前后矛盾、涉及的规范及标准错误、不利于项目实施、不可能实现的情形等任意一种情形)。
供应商业绩	10分	自***21年1月1日以来（以合同签订时间为准），供应商具有信息化项目案例业绩的，每个业绩得2分，最高得10分
供应商报价	***分	价格标经评审满足本文件要求且在预算范围内的投标人的总报价中，最低价格为评标基准价格，得满分；其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×***％×100（取小数点后两位）
合  计：

 
淮北市妇幼保健院满意度回访第三方服务
采购需求
 
一、 项目背景
为改进和不断完善医疗服务质量，确保对来院就医的患者的服务效果，畅通诉求渠道，及时发现不足，提高患者对医院医疗工作的满意度。根据国家卫健委对各级医疗机构诊疗服务满意度测评工作的要求，现针对来院患者或者指定人员群体，发起满意度智能外呼调查并收集反馈意见。
二、采购需求
    1、每月患者满意度回访量7000条，有效回访量不低于80%；
    2、要求每月出具回访情况的统计报表；
    3、提供数据分析，包括不满意的内容及数量；
    4、须提供不满意患者的语音及文字表述；
    5、提供回访后满意患者的具体信息。
    三、功能需求
    1、根据话术、时间、群体等设置外呼任务，自动生成满意度调查问卷；
    2、任务完成后，智能回访系统通过数据分析，形成满意度结果统计报表。
 
投标报名登记表

项目名称
项目编号
报 名 单 位 资 料	报名单位名称
	单位地址
	邮政编码
	经营范围
	姓名			移动电话
	电话			E-mail
	法定代表人			电话
本人（公司）对所有报名资料的真实性负有相关法律责任。   报名人签名：
填写日期：       年      月     日