【招标公告】关于黄山市入境旅游服务诊断报告及提升措施项目的询价公告

根据《黄山市文化和旅游局内部采购管理办法》要求，现就“黄山市入境旅游服务诊断报告及提升措施项目”相关工作发布询价公告，欢迎符合条件的单位参加。具体内容如下： 一、项目名称 黄山市入境旅游服务诊断报告及提升措施项目 二、项目概况 当前，黄山市入境旅游服务提升既具备资源禀赋突出、品牌基础良好、发展空间广阔等优势，也存在服务链条衔接不畅、国际化信息供给不足、重点场景服务标准不统一、多语种服务和涉外应急能力偏弱等短板。开展《黄山市入境旅游服务诊断及提升措施项目》研究，有利于在全面掌握现状的基础上，形成问题清单、目标体系和行动举措，为下一步进行科学决策、统筹推进提供专业支撑，提升黄山国际旅游目的地竞争力。通过将黄山市自然景观、徽州文化、世界遗产、乡村旅游和城市公共服务有机衔接，推动入境旅游服务提升与城市品牌塑造、文化传播、产业协同相结合，助力黄山市从“资源吸引”向“服务承载、体验转化、口碑传播”升级。 三、项目服务内容 （一）调研方案设计 组建专业团队，开展黄山市入境旅游接待现状摸底，设计专项调研方案，明确调研维度、调研场景和主要调研内容等。 （二）城市入境旅游发展现状分析 本项目聚焦黄山城市入境旅游发展，对黄山市的屯溪区、歙县、休宁县、黟县及黄山风景区的入境旅游发展现状进行分析。围绕口岸通关、交通衔接、支付便利、多语种服务、标识系统、文化体验产品等方面，对入境黄山城市入境旅游发展现状和存在短板进行分析。 （三）入境旅游服务问题与难点诊断 聚焦黄山市的屯溪区、歙县、休宁县、黟县及黄山风景区，以国际游客视角，对主要入境旅游接待场所开展调研，建立调研数据库。即围绕多语种服务能力、入境游客抵离交通接驳、旅游产品供给、住宿餐饮服务、支付便利度、投诉处理和应急协同等方面，识别服务供给不足、流程衔接不顺、主体协同不强、国际化表达不够、数字服务适配不足等难点。 （四）重点服务场景提升举措研究 聚焦黄山市的屯溪区、歙县、休宁县、黟县及黄山风景区的高频场景和关键节点，研究提出旅游信息咨询与多语种服务传播、入境旅游产品预订、交通抵离与景区接驳、住宿与餐饮接待、景区游览与文化讲解、跨境支付与消费便利、离境退税与购物服务、投诉处理与应急协助、重点企业和窗口人员培训、入境旅游服务标准建设等方面的提升举措，形成可推进、可检查、可见效的工作建议。 四、预算及完成时间 采购预算：10万元以内 完成时间：2027年1月31日 五、工作要求 1.成交供应商需接受采购人对项目执行情况、服务质量等的监督、检查和验收。 2.投标方应保证所提供的系统或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的知识产权。 3.投标方在项目实施过程中，遵循采购人的保密要求，项目涉及的业务资料、技术资料、数据等应严格保密，不得扩散。 六、供应商资质要求 1.专业能力：拥有稳定的专业服务团队，具备文旅调研、数据分析、方案编制、行业研判的专业能力，熟悉国内入境旅游服务标准及文旅行业政策，项目团队成员中至少3人具备旅游管理专业博士学位。 2.业绩要求：近三年承担过国家级、省级等入境旅游研究相关课题（提供业绩证明材料）。 3.项目团队有制定过国家级、省级等相关入境旅游标准的工作经历。 七、评标、定标原则 质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求且报价最低的为本项目成交供应商。 八、成果交付要求 编制完成《黄山市入境旅游服务诊断及提升措施项目》研究报告，并提交电子版和纸质版。 九、报名方式 请有意参加本次询价活动的单位务必于2026年10月15日17:30前将报价书（加盖公章）、营业执照或事业单位法人证书复印件及法人代表身份证复印件等相关资料密封后直接递交至黄山市文化和旅游局，逾期或递交不符合规定的投标文件概不接受。 联系人：对外交流与合作科  洪爽 联系方式：*** 地址：黄山市屯溪区屯光大道9号黄山市文化和旅游局1007室                                                                         黄山市文化和旅游局                                                                           2026年10月12日